Política de Eliminación de Datos

Cómo pedir que eliminemos tus datos personales, qué eliminamos y en cuánto tiempo.

1. Quién puede pedirla

Cualquier persona cuyos datos estén en nuestros sistemas. En la práctica, tres situaciones:

• Sos un consumidor que le escribió por WhatsApp a un comercio que usa ZINCRO, o le compró por Mercado Libre o Tienda Nube.
• Tenés una cuenta en ZINCRO como titular o empleado de un comercio.
• Sos un comercio que quiere dar de baja su cuenta y eliminar todo lo sincronizado.

2. Cómo pedirla

Enviá un correo a [email protected] indicando:

1. el asunto «Eliminación de datos»;
2. el número de teléfono con el que escribiste por WhatsApp, o el correo electrónico de tu cuenta, según corresponda;
3. si lo sabés, el nombre del comercio con el que interactuaste, para encontrarte más rápido;
4. un medio que nos permita verificar tu identidad. No pedimos documentación de más: nos alcanza con poder confirmar que controlás el teléfono o el correo desde el que llegaría la respuesta.

Verificamos la identidad antes de eliminar nada. Es una salvaguarda para vos: sin ella, cualquiera podría borrar las conversaciones de otra persona.

3. En cuánto tiempo

Ejecutamos la supresión en un plazo máximo de cinco días hábiles desde que recibimos el reclamo con la identidad acreditada, conforme al artículo 16, inciso 2, de la Ley N° 25.326. Te confirmamos por escrito cuando esté hecha.

Si solo querés saber qué datos tenemos, sin eliminarlos, el plazo de respuesta es de diez días corridos (artículo 14, inciso 2).

4. Qué eliminamos

Según quién lo pida:

4.1. Si sos un consumidor

• tu número de teléfono y el nombre de tu perfil;
• el nombre con el que el comercio te tenía guardado, sus etiquetas y notas sobre vos;
• el contenido de tus mensajes y los archivos que hayas enviado;
• la conversación completa y los registros crudos que las plataformas nos enviaron sobre ella.

4.2. Si tenés una cuenta en ZINCRO

• tu correo electrónico y tu contraseña cifrada;
• tu vínculo con los comercios a los que pertenecías;
• tus registros de acceso.

4.3. Si sos un comercio dando de baja

• las credenciales de acceso a las plataformas conectadas, que además revocamos;
• los productos, pedidos, pagos, contactos, conversaciones y mensajes sincronizados;
• las claves de la API que hayas generado;
• los datos del negocio y sus sucursales.

5. Qué no podemos eliminar, y por qué

Preferimos decirlo antes y no cuando escribas. Hay datos que conservamos aunque nos pidas eliminarlos, porque una obligación legal lo exige o porque su supresión afectaría derechos de terceros, supuestos ambos previstos en el artículo 16, inciso 5, de la Ley N° 25.326:

• Documentación contable e impositiva. Las facturas y los registros de operaciones tienen plazos de conservación fijados por la normativa fiscal y comercial.
• Datos en poder de terceros. Si le escribiste a un comercio por WhatsApp, Meta conserva su propia copia y el comercio la tiene en su teléfono. Nosotros solo podemos eliminar lo que está en ZINCRO. Para lo que está en WhatsApp, el pedido va a Meta; para lo que está en el teléfono del comercio, al comercio.
• Registros mínimos de seguridad. Conservamos constancia de que hubo un pedido de eliminación y de que se ejecutó. Es lo que nos permite demostrar que cumplimos, y no incluye el contenido eliminado.

Cuando no podamos eliminar algo, te lo decimos: qué queda, por qué, y por cuánto tiempo.

6. Información para Meta

Esta página es la URL de instrucciones de eliminación de datos de ZINCRO a los efectos de los requisitos de la Plataforma de Meta. La solicitud se procesa por el canal de correo indicado más arriba, con verificación de identidad y en los plazos legales señalados.

ZINCRO no usa Inicio de sesión con Facebook para autenticar personas usuarias: el acceso a la aplicación se hace con correo electrónico y contraseña propios. La conexión con Meta se limita a la cuenta de WhatsApp Business que el comercio autoriza.

7. Documentos relacionados

• Política de Privacidad — qué datos tratamos y con qué finalidad.
• Anexo de Tratamiento de Datos — cómo asistimos al comercio ante un pedido de un titular.
• Subencargados — quiénes más procesan datos y en qué país.